POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE VELANIA™

Última actualización: 02/03/2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Velania™ recopila, utiliza, almacena y comparte la información personal de los usuarios cuando visitan nuestra tienda online, realizan una compra, utilizan nuestros servicios o se ponen en contacto con nosotros.

Velania™ gestiona esta tienda online, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra adecuada. Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite prestar estos servicios.

En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en todo lo relacionado con la recopilación, el tratamiento, el almacenamiento y la divulgación de información personal.

Te recomendamos leer atentamente esta política antes de utilizar nuestra tienda. Al acceder o utilizar nuestros servicios, reconoces haber leído y comprendido cómo tratamos tu información personal.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando hablamos de «información personal», nos referimos a cualquier información que permita identificarte directamente o que pueda vincularse razonablemente contigo.

No se consideran datos personales aquellos que hayan sido recopilados de forma completamente anónima o que hayan sido tratados para impedir que puedan relacionarse contigo.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de contacto

Podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.

Información de pago

Podemos tratar información relacionada con:

• Método de pago utilizado.
• Confirmación del pago.
• Detalles de la transacción.
• Información necesaria para procesar el pago.

Los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago pueden ser tratados directamente por Shopify o por los proveedores de pago utilizados en nuestra tienda. Velania™ no tiene necesariamente acceso a todos los datos completos del medio de pago.

Información de la cuenta

Cuando el cliente crea una cuenta, podemos recopilar:

• Nombre de usuario.
• Contraseña cifrada.
• Preferencias.
• Configuración de la cuenta.
• Información de seguridad asociada.

Información sobre pedidos y transacciones

Podemos recopilar información sobre:

• Productos consultados.
• Artículos añadidos al carrito.
• Productos comprados.
• Pedidos anteriores.
• Devoluciones.
• Cancelaciones.
• Preferencias de compra.
• Productos guardados o marcados como favoritos, cuando esta función esté disponible.

Comunicaciones con Velania™

Recopilamos la información que nos proporciones cuando te comuniques con nosotros, por ejemplo:

• Consultas de atención al cliente.
• Reclamaciones.
• Solicitudes de devolución.
• Incidencias relacionadas con pedidos.
• Mensajes enviados por correo electrónico, formularios o cualquier otro canal habilitado.

Información del dispositivo

Podemos recopilar automáticamente información como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo de navegador.
• Identificadores únicos.
• Información sobre la conexión de red.

Información sobre el uso de la tienda

Podemos recopilar información relacionada con la forma en la que utilizas nuestra tienda, por ejemplo:

• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Fecha y hora de acceso.
• Tiempo de navegación.
• Interacciones con la página web.
• Artículos añadidos o eliminados del carrito.

2. FUENTES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos obtener tu información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti

Cuando:

• Realizas una compra.
• Creas una cuenta.
• Rellenas un formulario.
• Te suscribes a comunicaciones comerciales.
• Contactas con nuestro servicio de atención al cliente.
• Nos proporcionas información por cualquier otro medio.

Automáticamente mediante la tienda online

Podemos recopilar información automáticamente cuando utilizas nuestros servicios, mediante:

• Cookies.
• Píxeles.
• Etiquetas.
• Tecnologías de seguimiento similares.
• Información enviada por tu navegador o dispositivo.

De nuestros proveedores de servicios

Podemos recibir información de empresas que nos prestan servicios, como:

• Shopify.
• Proveedores de pago.
• Empresas de transporte.
• Herramientas de atención al cliente.
• Proveedores de análisis de datos.
• Plataformas publicitarias.
• Servicios de almacenamiento y alojamiento.

De colaboradores y terceros

En determinados casos, podemos recibir información de socios comerciales, plataformas de marketing u otros terceros, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

Prestación y mejora de los servicios

Utilizamos tus datos para:

• Gestionar y tramitar tus pedidos.
• Procesar los pagos.
• Organizar el envío de los productos.
• Facilitar devoluciones.
• Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre el pedido.
• Gestionar tu cuenta de cliente.
• Recordar tus preferencias.
• Permitir la publicación de reseñas.
• Mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.
• Personalizar tu experiencia de compra.
• Recomendar productos relacionados con tus intereses o compras anteriores.

Atención al cliente

Utilizamos tus datos para:

• Responder a tus consultas.
• Gestionar incidencias.
• Tramitar reclamaciones.
• Resolver problemas relacionados con pedidos, pagos, entregas o devoluciones.
• Mantener la comunicación necesaria durante la relación comercial.

Marketing y publicidad

Cuando exista una base legal válida, podemos utilizar tu información para:

• Enviarte comunicaciones comerciales.
• Informarte sobre productos, promociones y ofertas.
• Mostrarte anuncios personalizados en nuestra tienda o en plataformas de terceros.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
• Recomendarte productos basados en tus compras o actividad anterior.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con tus pedidos, tu cuenta o solicitudes realizadas.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar tu información para:

• Verificar la autenticidad de los pedidos.
• Detectar operaciones sospechosas.
• Prevenir fraudes.
• Investigar actividades ilegales o malintencionadas.
• Proteger la seguridad de nuestra tienda.
• Garantizar una experiencia de compra y pago segura.
• Proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. No debes compartir tu contraseña ni tus datos de acceso con otras personas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar o conservar información personal cuando sea necesario para:

• Cumplir con la legislación aplicable.
• Responder a solicitudes válidas de autoridades públicas.
• Atender órdenes judiciales o requerimientos legales.
• Gestionar posibles procedimientos legales.
• Investigar infracciones de nuestros términos y políticas.
• Defender nuestros derechos o los derechos de terceros.

4. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Velania™ puede compartir información personal con terceros cuando sea necesario para prestar sus servicios o exista otra base legal válida.

Esto puede incluir:

Shopify y proveedores de servicios

Podemos compartir información con empresas que prestan servicios en nuestro nombre, como:

• Shopify.
• Proveedores tecnológicos.
• Procesadores de pagos.
• Empresas de transporte y logística.
• Servicios de almacenamiento en la nube.
• Herramientas de análisis.
• Servicios de atención al cliente.
• Plataformas de gestión de pedidos.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.

Estos proveedores solo deben utilizar la información para prestar los servicios contratados o cumplir con sus propias obligaciones legales.

Colaboradores de marketing y publicidad

Podemos compartir determinados datos con plataformas publicitarias o colaboradores comerciales para:

• Mostrar publicidad.
• Personalizar anuncios.
• Medir campañas.
• Analizar la actividad realizada en nuestra tienda.

Estos terceros tratarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad y a la legislación aplicable.

Empresas de transporte

Compartimos con la empresa de transporte los datos necesarios para entregar el pedido, como:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Información necesaria para localizar o entregar el paquete.

Por indicación o consentimiento del cliente

Podremos compartir información cuando el cliente:

• Lo solicite expresamente.
• Lo autorice.
• Utilice una integración de terceros.
• Interactúe con herramientas o widgets de redes sociales.
• Solicite el envío de un producto a otra persona.

Operaciones empresariales y obligaciones legales

También podemos compartir información:

• En caso de fusión, adquisición, reestructuración o transmisión del negocio.
• En un procedimiento de insolvencia.
• Para cumplir una obligación legal.
• Para responder a una orden judicial o solicitud válida de una autoridad.
• Para proteger nuestros servicios, nuestros derechos o los derechos de terceros.
• Para hacer cumplir nuestras políticas y términos legales.

Velania™ no vende información personal directamente a terceros a cambio de una compensación económica.

5. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda online está alojada y gestionada mediante la plataforma Shopify.

Shopify recopila y trata determinados datos personales relacionados con el acceso y el uso de nuestra tienda para poder proporcionar, mantener, proteger y mejorar sus servicios.

La información facilitada a través de nuestra tienda puede ser transmitida a Shopify y a otros proveedores ubicados en países diferentes al país de residencia del cliente.

Shopify también puede utilizar información sobre las interacciones del usuario con nuestra tienda, con otros comercios que utilizan su plataforma y con la propia plataforma Shopify para:

• Mejorar sus servicios.
• Prevenir actividades fraudulentas.
• Proporcionar funciones avanzadas.
• Personalizar determinadas experiencias.
• Respaldar servicios de publicidad y análisis.

En aquellos tratamientos en los que Shopify actúe como responsable del tratamiento, Shopify será responsable de gestionar las solicitudes relacionadas con los datos utilizados para sus propios fines.

Puedes obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify en su portal de privacidad:

https://privacy.shopify.com/

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento de la página.
• Recordar las preferencias del usuario.
• Mantener productos en el carrito.
• Analizar el uso de la tienda.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Medir el rendimiento de campañas.
• Mostrar publicidad personalizada.
• Prevenir actividades fraudulentas.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras cookies, como las analíticas o publicitarias, se utilizarán de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario y con la legislación aplicable.

El usuario puede administrar determinadas preferencias desde el aviso o panel de configuración de cookies disponible en la página web.

También puede modificar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies. No obstante, desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes de la tienda.

7. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web, redes sociales u otras plataformas gestionadas por terceros.

Velania™ no controla estos sitios externos y no se responsabiliza de:

• Sus prácticas de privacidad.
• Sus medidas de seguridad.
• La exactitud de la información publicada.
• Sus contenidos.
• Sus términos y condiciones.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y las condiciones de cada plataforma externa antes de proporcionar información personal.

La inclusión de un enlace externo en nuestra tienda no implica necesariamente que Velania™ apruebe, respalde o mantenga una relación comercial con el titular de dicha página.

8. DATOS DE MENORES

Los servicios de Velania™ no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus padres, madres o tutores legales cuando esta sea necesaria conforme a la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha facilitado información personal indebidamente, puedes solicitar su eliminación escribiendo a:

info@velania.es

No tenemos conocimiento de que vendamos o compartamos deliberadamente información personal de menores de 16 años para fines de publicidad personalizada.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Velania™ aplica medidas razonables para proteger la información personal frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida.
• Alteración.
• Uso indebido.
• Destrucción.
• Divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

La información enviada a través de internet puede no estar completamente protegida durante su transmisión. Por este motivo, recomendamos no enviar información especialmente sensible o confidencial mediante canales que no sean seguros.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la cuenta del cliente.
• Prestar los servicios solicitados.
• Tramitar y acreditar los pedidos.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Resolver conflictos.
• Prevenir fraudes.
• Defender posibles reclamaciones.
• Hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

El periodo de conservación dependerá del tipo de información, la finalidad para la que fue recopilada y las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a la legislación aplicable.

11. DERECHOS DEL USUARIO

Dependiendo del lugar de residencia y de la legislación aplicable, el usuario puede tener los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que conservamos y obtener una copia de dichos datos.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de información personal inexacta, incorrecta o incompleta.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de información personal cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que limitemos temporalmente el uso de determinados datos personales.

Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de la información personal en determinadas circunstancias, especialmente cuando se utilice para marketing directo.

Derecho a la portabilidad

Solicitar una copia de determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.

Preferencias de comunicaciones comerciales

Puedes dejar de recibir correos electrónicos promocionales utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichas comunicaciones.

La cancelación no impedirá que recibas mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o tu cuenta.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

info@velania.es

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que deseas ejercer. Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y evitar accesos no autorizados.

No discriminaremos ni ofreceremos un trato desfavorable a ninguna persona por ejercer sus derechos de protección de datos.

12. REPRESENTANTES AUTORIZADOS

Cuando la legislación aplicable lo permita, el usuario podrá designar a un representante para presentar solicitudes relacionadas con sus derechos.

Antes de aceptar una solicitud de un representante, podremos pedir:

• Una autorización firmada.
• Pruebas de que el representante está facultado para actuar.
• Una verificación directa de la identidad del titular de los datos.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. RECLAMACIONES

Si consideras que Velania™ ha tratado tu información personal de forma incorrecta, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.

Analizaremos la reclamación y responderemos dentro de un plazo razonable.

Dependiendo de tu lugar de residencia, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

14. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores, incluido Shopify, pueden almacenar o tratar información personal fuera de España o del Espacio Económico Europeo.

Cuando sea necesario transferir información personal a un país que no haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección, se utilizarán las garantías reconocidas por la legislación aplicable.

Estas garantías pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Decisiones de adecuación.
• Otros mecanismos legales de transferencia internacional reconocidos.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Velania™ podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios.
• Cambios en nuestras prácticas.
• Nuevas obligaciones legales.
• Cambios técnicos u operativos.
• Actualizaciones de los proveedores utilizados.

La versión actualizada se publicará en esta página e incluirá una nueva fecha de «Última actualización».

Cuando la legislación lo exija, informaremos a los usuarios de los cambios importantes mediante los canales correspondientes.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con Velania™ a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: info@velania.es
Dirección: Carrer Sant Antoni Maria Claret 28, 08450, España
Responsable del tratamiento: Velania™