POLÍTICA DE ENVÍOS VELANIA™

Última actualización: 02/03/2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online Velania™.

1. ÁMBITO DE ENVÍO

Velania™ realiza envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares.

Actualmente, Velania™ no realiza envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

En caso de habilitar envíos a nuevos territorios o envíos internacionales, las condiciones específicas, incluidos los costes y plazos de entrega, se informarán previamente al cliente durante el proceso de compra.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan en días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

El plazo de preparación es de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Velania™ se reserva el derecho de retener temporalmente un pedido en caso de incidencias con el pago, datos incompletos o información incorrecta facilitada por el cliente.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• España peninsular: de 1 a 2 días laborables.
• Baleares: de 1 a 2 días laborables.

Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Velania™, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, campañas especiales, condiciones climatológicas, huelgas, fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran al cliente antes de finalizar el pedido.

Velania™ podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, como alcanzar un importe mínimo de compra o durante ofertas temporales.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

En caso de error en la dirección facilitada, datos incompletos o ausencia reiterada en el domicilio:

• Los gastos derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.
• Si el pedido es devuelto a origen, se podrá reembolsar el importe correspondiente, descontando los gastos logísticos ocasionados, cuando proceda.

7. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

En caso de que el pedido llegue:

• Dañado.
• Con el embalaje deteriorado.
• Con un producto incorrecto.
• Con la falta de algún artículo.

El cliente deberá comunicarlo a Velania™ en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del paquete, del producto recibido y una descripción detallada de la incidencia.

La comunicación deberá enviarse al siguiente correo electrónico:

info@velania.es

8. RESPONSABILIDAD

El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento de la entrega.

Velania™ no será responsable de los retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte o a circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de su obligación legal de garantizar la correcta entrega del producto conforme a la normativa española de protección de los consumidores y usuarios.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con Velania™ a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: info@velania.es
Titular: Velania™