POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE VELANIA™

Última actualización: 02/03/2026

En Velania™ disponemos de una política de devolución de 14 días naturales. Esto significa que tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo.

Condiciones para realizar una devolución

Para que la devolución pueda gestionarse correctamente, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin daños y sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, deberá conservar:

• Sus accesorios y componentes originales.
• Las etiquetas que incluyera el producto.
• Los manuales o instrucciones.
• El embalaje original.

También será necesario presentar el recibo, número de pedido o cualquier otro comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

info@velania.es

En el mensaje deberás indicar:

• Tu nombre completo.
• El número de pedido.
• El producto que deseas devolver.
• El motivo de la devolución, cuando corresponda.

Una vez revisada y aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para preparar y enviar el paquete y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.

Te recomendamos no enviar ningún producto antes de haber contactado con Velania™, ya que los paquetes enviados sin información suficiente para identificar el pedido podrían retrasar la tramitación de la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a info@velania.es.

Daños, defectos o problemas con el pedido

Por favor, revisa el pedido en cuanto lo recibas.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El producto está defectuoso.
• El artículo ha llegado dañado.
• Has recibido un producto diferente al solicitado.
• Falta algún artículo o componente del pedido.

Para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución, deberás enviarnos una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje a:

info@velania.es

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.